راهنمای خرید
کاربر گرامی ( خریدار )، لطفاً موارد زیر را جهت استفادۀ بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی لوسنتو به دقّت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وبسایت فروشگاه اینترنتی لوسنتو و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیۀ شرایط و قوانین لوسنتو از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی لوسنتو، منطبق با قوانین جمهوری اسلامی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی لوسنتو اقدام نماید.
منشور مشارکت پایدار ( خدمات پس از فروش )
قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیکی، قوانین مرجوعی کالا محسوب میگردند که در مواد مختلف خود، به پیشبینی شرایط مرجوع کردن کالا پرداختهاند. مهمترین مواد مرتبط عبارتند از:
ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، بیانکنندۀ حق انصراف در خریدهای آنلاین است و به مشتری این حق را میدهد که کالای خریداری شده را مرجوع کند:
«در هر معامله از راه دور، مصرفکننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت برای انصراف از قبول خود، بدون تحمل جریمه و با ارائۀ دلیل داشته باشد. تنها هزینۀ تحمیلی بر مصرفکننده، هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود.»
خریدار محترم تنها در دو حالت میتواند با ارائۀ مستندات، کالای خریداری شده را مرجوع نماید:
- دریافت کالای اشتباه یا مغایرت کالای ثبتشده با کالای ارسالی از سوی لوسنتو
- وجود خرابی و مشکلات ظاهری در کالای دریافتی از سوی تأمینکننده
ماده ۴۲۲ قانون مدنی: «اگر بعد از معامله ظاهر شود که مبیع معیوب بوده، مشتری مختار است در قبول مبیع معیوب با اخذ ارش یا فسخ معامله.»
ماده ۴۱۰ قانون مدنی مقرر داشته: «هرگاه کسی مالی را ندیده و آن را فقط به وصف بخرد، بعد از دیدن، اگر دارای اوصافی که ذکر شده نباشد، مختار میشود که بیع را فسخ کند یا به همان نحو قبول نماید.»
بنابراین امکان مرجوع کردن کالایی که صرفاً بر اساس وصف خریداری شده وجود دارد، مشروط بر اینکه کالا مطابق اوصاف ذکرشده نباشد و مرجوع کردن بلافاصله پس از رویت اختلاف انجام گردد.
در صورت تصمیم به انصراف از خرید، لازم است کالا به همان شکل بستهبندی شده و در مدت زمان ۷ روز از زمان خرید، بدون مخدوش کردن و از بین بردن پلمپ آن برای فروشنده ( لوسنتو ) مرجوع شود. در صورت بازگشت کالا، مبلغ ۲۰۰ هزار تومان به عنوان هزینۀ ارسال و بستهبندی کسر خواهد شد. همچنین هزینۀ بازپس فرستادن کالا با خریدار محترم خواهد بود.
تمامی اقلام در ویترین طبی، فقط در صورت خرید و پرداخت نقدی ( یکجا )، در صورتی که فرم فریم عینک روی صورت مورد پسند خریدار قرار نگیرد، امکان مرجوع کردن تنها در مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا وجود دارد. در صورت بازگشت کالا، مبلغ ۲۰۰ هزار تومان به عنوان هزینۀ ارسال و بستهبندی کسر خواهد شد.
در صورت خرید به صورت اقساطی، خریدار محترم تنها در دو حالت نامبرده در ماده ۱-۱ میتواند با ارائۀ مستندات، کالای خریداری شده را مرجوع نماید تا پس از بررسی توسط کارشناسان لوسنتو، هزینۀ پرداختی تا سه روز بعد عودت داده شود.
هزینۀ حمل و ارسال کالا از خرید بیش از هفت میلیون تومان ( هر عملیات خرید )، رایگان و به عهدۀ فروشگاه لوسنتو میباشد.
محل تحویل کالا به خریدار، بر اساس آدرس ثبتشدۀ خریدار در هنگام ثبت نام در سایت خواهد بود. چنانچه در هنگام خرید آدرس جدیدی قید نشده باشد، آدرسی که خریدار در سایت عنوان نموده به عنوان محل تحویل کالا در نظر گرفته خواهد شد.
موازین مشارکت خصوصی
سایت لوسنتو، حریم خصوصی اعضاء و بازدیدکنندگان را محترم میشمارد و به حفاظت از اطلاعات شخصی اعضاء پایبند است. موارد درخواستی در هنگام ثبت نام صرفاً برای انجام معاملات داخل سایت و برقراری خدمات قابل استفاده خواهد بود.
اطلاعات دریافتی از اعضاء، فروشندگان و خریداران، تا زمانی که مشتری ما باقی بمانند، با توجه به حساب کاربری و نوع خدمات مدیریت میشوند. علاوه بر این ممکن است نامههای الکترونیکی مشتری و سایر مراسلات در صورت لزوم ذخیره شوند.
تمامی مطالب موجود در فروشگاه اینترنتی لوسنتو، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک و کلیۀ محتوای تولیدشده، جزئی از اموال این فروشگاه محسوب شده و حق استفاده و نشر در انحصار لوسنتو است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را محفوظ میدارد.
در صورت داشتن پرسش یا نگرانی در مورد این سند خط مشی، میتوانید آن را از طریق لینک تماس با ما، در پایین صفحات سایت مطرح بفرمایید.
نحوۀ ثبت سفارش
بزرگواران محترم که قصد انجام اولین خرید از فروشگاه لوسنتو را دارند، پس از ثبت نام ( تنها یک بار تکمیل پروسۀ ثبت نام کافی میباشد ) کالای مورد نظر را انتخاب و به سبد خرید افزوده و در ادامۀ فرآیند خرید، پرداخت آنلاین صورت گرفته تا مرسوله در زمان مشخص تقدیم حضور گردد.
رویۀ ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه از سوی خریدار محترم، مدت زمان تحویل کالا به شرح زیر میباشد:
ارسال توسط شرکتهای حمل و نقل معتبر و مورد تأیید سایت فروشگاهی لوسنتو انجام میشود.
شیوههای پرداخت
نحوۀ پرداخت در هنگام خرید، به صورت کامل یا اقساطی، توسط درگاههای انتقال وجه مشخصشده میباشد.
نکات مهم
تمامی عینکها از نظر فیزیکی تست شده و در سلامت کامل ارسال خواهند شد و از تمامی مراحل بستهبندی و ارسال مرسولات تصویربرداری میشود.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مأمور پست و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بستهبندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد.
در صورتی که کالا از نظر بستهبندی یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن عدم دریافت آن، بلافاصله این موضوع را به فروشگاه اینترنتی لوسنتو اطلاع دهید.
